Términos y condiciones de uso

Al utilizar MACH, estas de acuerdo con el siguiente acuerdo que define los límites, obligaciones y derechos respecto al servicio que entregamos. Si tienes dudas acerca de este documento, escríbemos en este formulario y con gusto resolveremos tus preguntas.

1. La aplicación Mach, en adelante también “App Mach”, es un medio de pago con provisión de fondos, implementada y emitida por el Banco de Crédito e Inversiones, en adelante también denominado “el Banco” o “BCI”,  que se rige por las normas contenidas en el Capítulo III.J.1 del Compendio de Normas Financieras del Banco Central y, especialmente, por las contenidas en su Capítulo III.J.1.3
2. Para utilizar este medio de pago, el usuario, en adelante también “el cliente”, deberá aceptar las estipulaciones del presente contrato o “Término y Condiciones de Uso”, lo que permitirá que el Banco pueda abrir y habilitarle una Cuenta de Provisión de Fondos (CPF) a su nombre respecto de la cual será su titular, y cuyas modalidades de uso, limitaciones de montos por transacción, comisiones, costos de mantención y demás características se describen al final de este contrato. El usuario autoriza y encarga, desde ya, al Banco para que proceda a abrirle una CPF en forma coetánea a la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso. Las CPF tendrán por objeto exclusivo la recepción de fondos destinados a provisionar a la App Mach para su utilización como medio de pago.
3. La App Mach permite al titular de una CPF disponer de recursos: a) para la adquisición de bienes o el pago de servicios vendidos o prestados por los establecimientos comerciales o servicios que acepten este medio de pago; y b) para la realización de pagos en general, sin perjuicio de las demás prestaciones complementarias que el Banco pueda implementar y la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) autorice.
4. Para enrolarse en la App Mach, el usuario deberá autenticarse entregando, entre otros datos,  información contenida y relacionada con su cédula de identidad. En este proceso, el usuario configurará su clave secreta y vinculará un único dispositivo a su CPF de acuerdo a las instrucciones que se le proporcionarán a través de la misma aplicación.

Para acceder a la App Mach, el usuario deberá ingresar su clave secreta y su acceso estará restringido sólo al aparato dispositivo celular registrado por el usuario. En caso de requerir cambiar el dispositivo o recuperar la cuenta desde un nuevo aparato celular, el usuario deberá autenticarse con procesos de autenticación usando secreto compartido, información biométrica u otros medios que la App Mach disponga. En caso de registrar un nuevo dispositivo, el dispositivo anterior quedará bloqueado para operar.  Para realizar pagos de una cuenta a otra, el usuario deberá ingresar su clave de seguridad y, además, la aplicación a través del aparato celular registrado por el usuario, generará una segunda clave dinámica que permitirá autenticar, identificar y vincular especialmente dicha transacción con la CPF del usuario.  Para acceder a funcionalidades avanzadas, incluyendo límites mayores de saldo, compra internacional, entre otras, el usuario deberá autenticarse a través de procedimientos fidedignos disponibles en la App Mach. Estos procedimientos pueden incluir métodos de autenticación con proveedores externos usando información privada, autenticación biométrica, secreto compartido u otros.
5. El Banco determinará, al menos diariamente, los saldos de fondos provisionados en la CPF y el usuario podrá efectuar consultas de dichos saldos cada vez que lo estime necesario.

El Banco informará al usuario, a través de la misma aplicación u otros medios electrónicos de fácil acceso, el saldo disponible en la CPF para realizar pagos a través de la App Mach, el que corresponderá al saldo resultante entre el monto neto de los abonos y cargos registrados en la CPF. En caso que el saldo disponible fuere inferior al monto de la respectiva transacción, ésta no podrá realizarse.
6. Los fondos provisionados por el usuario solamente podrán ser destinados a efectuar los pagos correspondientes a la utilización de la App Mach como medio de pago, al cargo de las comisiones que procedan o al reembolso de los recursos en el evento que el usuario así lo haya solicitado.
7. El usuario siempre podrá exigir, en cualquier momento, la restitución total o parcial de los fondos provisionados en la CPF, sin reajustes ni intereses conforme lo establece el artículo 6° de la Ley N° 20.950, ya sea mediante la entrega de  un vale vista que el usuario podrá retirar desde cualquier sucursal del Banco BCI o mediante abono del saldo disponible en una cuenta corriente bancaria nacional o en una Cuenta a la Vista que el usuario designe para estos efectos.

En todo caso, a los saldos existentes en una CPF le serán aplicables las normas sobre caducidad de los depósitos a que se refiere el artículo 156 de la Ley General de Bancos y Capítulo 2-13 de la Recopilación Actualizada de Normas de la SBIF.
8. En el caso que el Banco y una persona natural o jurídica celebren un convenio o contrato, por el cual acuerden que determinadas personas en calidad de usuarios utilicen la App Mach como medio de pago, deberán individualizarlos en dicho convenio.

Los usuarios que se individualicen, se considerarán titulares de la APP Mach que el Banco les habilite y, en consecuencia, estarán autorizados para hacer uso de este medio de pago en la referida condición sobre los fondos depositados o abonados en la CPF respectiva, todo ello en conformidad a las estipulaciones del convenio celebrado entre el Banco y la persona natural o jurídica respectiva.  La persona natural o jurídica contratante deberá acreditar al Banco que cuenta con la autorización o encargo expreso de los usuarios para que la App Mach sea habilitada a su nombre, en la condición de titulares.
9. La App Mach como medio de pago no considera modalidades de crédito o sobregiros asociados a ella.
10. Podrán efectuarse a las CPF vinculada a la App Mach correspondiente, tanto abonos en efectivo, como transferencias electrónicas de fondos desde y hacia otras cuentas cualquiera sea la naturaleza de éstas, con tal que en este último caso se cumplan con las condiciones y requisitos que exige el Capítulo 1-7 de la SBIF.
11. Los recursos que se mantengan en las CPF abiertas en el Banco, serán en moneda nacional y no devengarán reajustes ni intereses.
12. Para tener acceso y operar este u otros productos por los canales digitales dispuestos al efecto por el Banco, el usuario titular de la App Mach deberá utilizar los procedimientos y/o medios de seguridad, identificación e integridad que el Banco ha implementado o implemente en el futuro, para cada uno de ellos, y que pudieren estar asociados a los elementos requeridos  para su utilización, tales como firma electrónica –simple o avanzada– tarjetas magnéticas, número de Rut u otros, todos los cuales serán previamente informados por el Banco.

13. Cualquier requerimiento relacionado con este medio de pago, deberá efectuarse a través de la App Mach. El Banco cumplirá todas las instrucciones que el usuario solicite a través de la misma aplicación, instrucciones que serán consideradas mandatos para todos los efectos legales, quedando el Banco investido de las facultades necesarias para cumplirlas y efectuar, por consiguiente, los cargos, abonos o cobros que procedan.
14. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso, o cualquier otra circunstancia similar, de aquellos elementos de seguridad y desde luego de la firma electrónica, el Cliente se obliga a dar aviso inmediato al Banco a través de la misma App Mach o ingresando a la página www.soymach.com. El Cliente no tendrá responsabilidad por las operaciones realizadas con posterioridad al aviso indicado.
15. Duración: El servicio bancario de que da cuenta estos Términos y Condiciones vencerá el 31 de julio del año siguiente al de su firma y aceptación, y se renovará anualmente, salvo aviso en contrario del usuario o del Banco. La no renovación se comunicará  enviando un aviso escrito, al menos 15 días antes del vencimiento.
16. Causales de término anticipado del Contrato:
a) Por parte del usuario.-
El usuario de la App Mach podrá poner término en cualquier momento y sin expresión de causa a este contrato. Para lo anterior, deberá dar aviso escrito al banco con 15 días de anticipación a la fecha de término informada.
b) Por parte del Banco.-
El Banco podrá poner término al presente contrato cuando se haya verificado alguna o algunas de las siguientes causales:  i.- Cuando el usuario hiciere un uso inadecuado del producto o servicio, tales como, la no acreditación del origen de los fondos depositados en sus cuentas; actividades de origen desconocido, riesgosas o contrarias a la ley, entre otras; ii.- Muerte del usuario titular; iii.- Insolvencia, declaración de interdicción, presentación de convenios del usuario titular o tener este último la calidad de deudor en un procedimiento concursal de liquidación; iv.- Cambios objetivos en la condición económica, financiera o de mercado en que el usuario titular opera; v.- Deterioro en el comportamiento de pago del usuario titular, o cuando habiéndosele solicitado, éste no aportase al Banco los antecedentes requeridos o conducentes a analizar el estado actual de su situación económica o financiera; vi.- Mantener inactivo o sin uso el producto y/o servicio por más de seis meses; vii.- Incurrir en conductas agraviantes u ofensivas en contra del personal del Banco; viii.- Integrar el usuario titular, la nómina de personas con las cuales al Banco le esté impedido operar; y, ix.- La revocación por parte del usuario de uno o más mandatos cuya ejecución interesare al Banco o dificultare prestar los servicios contratados.  El Banco deberá comunicar el término del contrato por escrito al domicilio o al correo electrónico registrado por el usuario, con a lo menos 15 días de anticipación, o con aquella que señalen las normas legales y administrativas vigentes.  El no ejercicio por parte del Banco de las facultades antes mencionadas, no supone renuncia a ejercerlas en el futuro.  Las partes acuerdan también que, las causales antes señaladas autorizan al Banco para proceder a la suspensión o bloqueo inmediato del producto o servicio de que se trate.  17.-Comisiones.Cada vez que el usuario realice alguna transacción a través de la App Mach, deberá pagar la tarifa que se indica en el recuadro indicado al final de estas Condiciones de Uso. El Banco estará facultado para establecer tarifa cero para una o más transacciones por los períodos de tiempo que estime conveniente. Las tarifas aceptadas por el usuario, serán cargadas automáticamente en la CPF vinculada a la App Mach conjuntamente con la transacción efectuada al momento de utilizar los servicios con comisiones asociadas.
17.  El Bci podrá modificar los servicios contratados en virtud de estos Términos y Condiciones de Uso, lo que permitirá ampliar, mejorar y optimizar las funcionalidades de los servicios, generando para el usuario un mejor aprovechamiento de la aplicación. Para lo anterior, la aplicación le solicitará efectuar una actualización, la que al ser aceptada por el usuario importará una aceptación y consentimiento de las modificaciones efectuadas.
18. El Bci podrá suspender o bloquear temporalmente los productos o servicios contratados, cuando medie caso fortuito o existan circunstancias graves en que el objeto sea proteger el interés del cliente o evitar fraudes, como podría suceder si el cliente mantiene el producto sin movimiento por un período superior a seis meses.
19. El usuario acepta que los sistemas de comunicaciones a través de los cuales operan los servicios, pueden verse expuestos a interrupciones o contingencias, por razones de fuerza mayor o caso fortuito.
20. Las  operaciones  efectuadas  con  posterioridad  al  horario  normal  de  atención  al público o en día inhábil bancario, se registrarán contablemente el día hábil bancario siguiente, salvo disposición diferente emanada de la autoridad competente, o que el Bci disponga su contabilización inmediata.
21. El usuario se obliga a proporcionar al Bci todos los antecedentes que éste le requiriere, relacionados con el origen de los fondos objeto de depósitos o transacciones de cualquiera naturaleza.
22. El Cliente podrá crear, modificar, eliminar, bloquear y/o desbloquear sus claves asociadas  a  la  firma  electrónica cuando ello sea factible, asumiendo la responsabilidad por la custodia, uso o ingreso de ella en los medios electrónicos y/o remotos de comunicación. En caso de instrucciones de transferencias o pagos en moneda extranjera, el Bci estará expresamente facultado para adquirir la moneda al tipo de cambio vigente y cobrar las comisiones o tarifas asociadas al servicio de compraventa de divisas, pudiendo autocontratar al efecto. Respecto de los servicios de consulta  y  transacción  que  se  realicen  a través de los medios electrónicos y/o remotos de comunicación, el Cliente declara: (a) que asume la responsabilidad por las operaciones que se materialicen por la utilización de estos medios; (b) que reconoce como prueba suficiente  los registros computacionales del Banco y las claves de ellos registradas al momento  de su utilización; y, (c) que reconoce que la seguridad y reserva de las operaciones quedan garantizadas mediante el empleo de su clave secreta o firma electrónica.
23. Las comunicaciones que el Cliente y el Bci deban enviarse con ocasión de los productos y servicios  contratados, se efectuarán: (i) a la dirección de correo electrónico del usuario registrada en el Bci; o (ii) por Internet en www.somosmach.com; (iii) o a través de la misma App Mach;  (iv) otros medios que el Banco implemente y ofrezcan seguridad.
24. El presente contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia que se produzca derivada de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones o cualquier otro motivo será sometida al conocimiento y fallo de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile.
25. Servicio al Cliente Bci.- En caso que el Cliente quisiera formular alguna consulta o reclamo, podrá hacerlo a través de la página web www.somosmach.com; o a través de la misma App Mach.
26. Este contrato no cuenta con Sello Sernac.
MANDATOS Y OTRAS AUTORIZACIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO
Revocación de los Mandatos: Los mandatos que se hubieren otorgado en este u otros contratos serán revocables, y sus efectos se producirán sólo  una vez que estén totalmente extinguidas las obligaciones a favor del Bci. En los demás casos, la revocación del mandato producirá sus efectos, transcurridos 15 días contados desde la fecha en que se hubiere  comunicado por escrito la revocación mediante carta certificada dejada en cualquier sucursal del Banco.
Rendición de cuentas: La rendición de cuentas del ejercicio del o los mandatos que el Cliente otorgue al Banco, se verificará mediante el envío a aquel de los comprobantes, cartolas u otros documentos (en copia u original según corresponda) que el Banco hubiere suscrito en su representación, y se remitirán: i) al   correo electrónico registrado por el  usuario;   ii) al teléfono celular en el que el usuario ha bajado la App Mach; iii) a través de la misma App Mach..
Identificación personal para operar por medios remotos: El Cliente declara conocer que para operar a través de medios remotos los servicios que se prestan en virtud de este Contrato, incluyendo las comunicaciones y transacciones vía Internet, requiere identificación mediante claves personales o una firma electrónica, tales como “pin”, “password”, “medio de autentificación y/o autorización”, “claves de acceso”, “claves secretas”, acordando las partes la equivalencia jurídica de ellos a la firma registrada en los sistemas  del Bci, y cumplen las solemnidades y producen efecto como si se tratare de la firma manuscrita del Cliente.
Autorización de Cargos: El usuario autoriza al Banco para que proceda a debitar los abonos o a reversar los movimientos erróneos asentados en sus CPF.
Autorización para entrega de información a filiales y/o sociedades de apoyo al giro: El Cliente autoriza al Bci para proporcionar a las filiales del Bci y/o a sociedades de apoyo al giro, datos de carácter personal o protegidos por la Ley, cuando ello fuere necesario para la adecuada prestación del servicio que por este acto contrata, el perfeccionamiento del mismo o agregar nuevos atributos a los productos y/o servicios ofrecidos; ii.-Del mismo modo, autoriza al Banco para entregar los datos y antecedentes de las transacciones, movimientos y otras actividades efectuadas en la App Mach a la empresa proveedora del servicio de almacenaje, procesamiento, tratamiento, conservación y custodia de datos físicos o electrónicos o desmaterializados, contenidos en archivos electrónicos u otros que ofrezcan seguridad, particularmente cuando dicho proveedor mantiene sus sistemas de almacenaje y custodia fuera del territorio de la República. Lo anterior, en cumplimiento de las exigencias contenidas en el Capítulo 20-7 de la Recopilación Actualizada de Normas de la SBIF, declarando que lo anterior no constituye infracción al artículo 154 de la Ley General de Bancos, ni a las normas contenidas en la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. iii.-En cumplimiento a las normas y acuerdos contenidos y derivados de la Convención Sobre Asistencia Administrativa Mutua en Materia Tributaria, publicado en el Diario Oficial del día 07 de noviembre de 2016, el usuario autoriza al Banco para entregar al Servicio de Impuestos Internos, información relativa a su CPF y a la revisión e identificación de cuentas financieras en general, relacionadas con personas con residencia tributaria en jurisdicciones extranjeras.
Origen de fondos: El Usuario titular proporcionará al Bci y autoriza a éste para averiguar u obtener todos los antecedentes que éste requiera, relacionados con el origen de los fondos, pudiendo el Bci objetar la transacción, si el Cliente no demostrare el señalado origen.
Restricciones CPF
Saldo Máximo Acumulable en CPF $500.000.-
Número Máximo de Pagos Mensuales 100
Monto máximo para pago a otra CPF No Aplica
Comisiones
Abonar cuenta MACH $0
Realizar pago a otra cuenta MACH $0
Realizar cobro a otra cuenta MACH $0
Retirar saldo de cuenta MACH $0
Otras características
Resúmenes de movimientos, saldos y otra información requerida.A través de la misma Aplicación